Van één website naar twee duidelijke zorgplatforms
De Nederlandse Transplantatie Stichting zorgt dat orgaan- en weefseldonatie goed geregeld is, en ondersteunt zowel professionals als het brede publiek.
In het kort
Toen we met de NTS aan tafel zaten, stond één uitdaging centraal: hoe zorg je dat iedereen in Nederland op het juiste moment de juiste informatie krijgt over orgaan- en weefseldonatie? Samen hebben we die vraag vertaald naar twee platforms die samen 30+ doelgroepen bedienen.
De NTS speelt een unieke rol in Nederland. Ze staan midden in een systeem waar elke keuze telt. Waar informatie direct invloed heeft op gesprekken, beslissingen en uiteindelijk op levens. Dat vraagt om communicatie die aansluit bij de praktijk. En die werkt voor iedereen die ermee te maken krijgt.
Uitdaging
De NTS bedient meer dan 30 doelgroepen, elk met een eigen context en informatiebehoefte. In hun bestaande situatie kwam alles samen op één website. Dat maakte het moeilijk om iedereen goed te bedienen.
Tegelijkertijd is de organisatie zelf in ontwikkeling. Met een sterkere focus op hun rol als ketenregisseur en het stimuleren van het gesprek over donatie in de samenleving.
De vraag werd daarmee breder: hoe zorgen we dat de digitale omgeving aansluit op die ambitie én werkt voor alle doelgroepen?
Oplossing
De uitdaging vroeg om een fundamentele keuze.
We zijn van één website naar twee gegaan. Een corporate website voor professionals en partners. En een publiekswebsite gericht op informeren en ondersteunen van het brede publiek.
Door deze scheiding ontstond ruimte voor focus. In structuur, in content en in tone of voice. Elke gebruiker krijgt nu een ervaring die aansluit op zijn of haar situatie, terwijl onder de motorkap alles samenkomt in één schaalbaar systeem.
30+ doelgroepen samenbrengen
Samen met NTS hebben we eerst met strategisch design scherp gemaakt waar de echte complexiteit zat: die lag vooral in de 30+ doelgroepen met elk een andere context en informatiebehoefte. Daarom zijn we gestart met het beschrijven van alle doelgroepen, het prioriteren daarvan, het aanscherpen van knelpunten en het maken van keuzes over waar de grootste impact lag.
Een structuur die iedere doelgroep bedient
De nieuwe opzet vertrekt niet vanuit de organisatie, maar vanuit hoe de doelgroepen zoeken, lezen en beslissen. Met onderzoek, tree testing, card sorting en contentanalyses hebben we toegewerkt naar twee heldere routes, elk met een eigen logica, toon en opbouw. Zo ontstond een structuur die rust geeft voor het publiek en snelheid biedt voor professionals.
Werking gevalideerd bij gebruikers
We hebben keuzes niet alleen bedacht op basis van de gebruikers, maar ook getest in de praktijk. Zorgprofessionals voerden realistische taken uit, zoals het vinden van richtlijnen, contactinformatie en handelingsperspectief in tijdgevoelige situaties. Die inzichten hielpen ons om navigatie, terminologie en content verder aan te scherpen.
Snel te beheren en uit te rollen
Onder de oppervlakte hebben we gebouwd aan een centrale basis voor beide websites. Met één CMS in Sanity, een schaalbare contentstructuur en aandacht voor migratie, beheer en toegankelijkheid kan NTS eenvoudiger publiceren, verbeteren en doorontwikkelen. Aan de voorkant is er dus een duidelijke scheiding voor bezoekers, aan de achterkant werkt NTS logisch vanuit één centraal systeem aan zowel orgaandonatie.nl als transplantatiestichting.nl.
Klaar voor groei
De oplossing sluit niet alleen aan op de vraag van nu, maar ook op de bredere koers van NTS. De digitale basis ondersteunt hun rol als ketenregisseur en biedt ruimte om nieuwe inzichten, doelgroepen en ontwikkelingen blijvend te vertalen naar de praktijk.
Ook na livegang bouwen we samen verder. In doorontwikkeling, nieuwe projecten en strategische keuzes zorgen we dat de digitale omgeving blijft meegroeien met de ambities van NTS.
Sparren?
Laagdrempelig kennismaken
Vrijblijvend sparren over jouw digitale kansen? Neem contact op en Geert helpt je graag op weg.
