Al acht jaar samenwerking en ontwikkeling met Visser Contactlenzen
Met 30+ vestigingen is Visser Contactlenzen de Nederlandse specialist in het aanmeten van contactlenzen voor cliënten met medische oogklachten.
20% tijdsbesparing
standaardisering
gestroomlijnde processen
In het kort
Vanuit een solide samenwerking hebben we interne processen gedigitaliseerd en de gebruikerservaring verbeterd. Een groot traject, waarin we al acht jaar samen optrekken, met plezier en gepaste trots. En we staan niet stil, samen blijven we mogelijkheden finetunen en uitbreiden. Zo creëren we voorwaarden voor groei.
De missie van Visser Contactlenzen is duidelijk: wereldwijd toonaangevend zijn in het veilig en comfortabel dragen van contactlenzen. Die ambitie vraagt om een organisatie die meebeweegt met nieuwe inzichten, veranderende verwachtingen en voortdurende groei. Dat is wat we realiseren.
Tijdsbesparing
De resultaten zijn concreet en goed: digitale oplossingen hebben een efficiencyslag gebracht, een tijdsbesparing op een consult van maar liefst 20%. Optometristen kunnen nu meer consulten per dag inplannen en meer tijd nemen voor hun cliënten.
Effectiviteit
Door verdere standaardisatie zijn foutkansen en tussenlagen uit de organisatie gehaald. Medewerkers werken met het systeem op dezelfde manier, consistent, ook tussen de vele vestigingen.
Ook processen zoals facturatie verlopen nu veel sneller, wat verdere kostenefficiëntie oplevert.
Schaalbaarheid
Het systeem werkt naadloos tussen alle vestigingen en schaalt moeiteloos mee. Sinds de samenwerking zijn er al meer dan 10 vestigingen bijgekomen, die eenvoudig konden worden geïntegreerd. Onze techniek vormt daarmee geen belemmering voor groei, maar is juist een versneller.
Maatwerkapplicaties
Voorheen maakten optometristen notities op papier, zochten informatie op in verschillende systemen en hadden veel handmatige stappen. Per vestiging waren er kleine verschillen in werkwijze, waardoor structuur en overzicht lastig waren.
Een maatwerk-webapplicatie verving papieren procedures, het is nu één centrale workflow met:
overzichtelijke schermen voor elke stap in het consult
minder handmatige acties
duidelijke rolverdeling
veilige koppelingen met bestaande systemen
volledige afstemming op privacywetgeving
een werkwijze die in alle vestigingen hetzelfde is, dus betere afstemming en samenwerking tussen de verschillende vestigingen
Software als laag over bestaande systemen
De nieuwe applicatie is gebouwd als een moderne, gebruiksvriendelijke ‘voorgevel’ (een Frontoffice laag) die over de bestaande systemen van de organisatie heen ligt. Hierdoor kunnen medewerkers hun werk eenvoudig doen in onze applicatie, terwijl de datasystemen (Navision) op de achtergrond intact blijven voor de kritieke dataopslag.
Het grote voordeel hiervan is dat Visser Contactlenzen efficiëntie en gebruiksgemak wint zonder de enorme kosten en risico’s van een volledige vervanging van het ERP-systeem. Het zorgt ook voor onafhankelijkheid, want de applicatie kan als een stekkerdoos op andere systemen worden aangesloten.
De nieuwe manier
Frontoffice centraal in werkwijze
De applicatie draait al jaren stabiel en vormt het hart van de dagelijkse werkzaamheden. De volgende stap werd cliënten eigenaarschap geven. ‘Mijn Visser’ is een gebruiksvriendelijk cliëntportaal waar cliënten beveiligd hun gegevens bekijken, jaaroverzichten downloaden, afspraken inplannen en bestellingen plaatsen.
Samenwerking verbreden
Vernieuwde website
Na de optimalisatieslag in de werkprocessen en de cliëntenservice, was het tijd om ook de professionele uitstraling naar buiten toe door te trekken. De website werd vernieuwd. Het is nu een middel dat aansluit op de identiteit, expertise en groei van de organisatie.
Steeds nieuwe stappen in effectiviteit
Het hele ecosysteem is enorm gegroeid en het communiceert onderling nog steeds heel goed. Ondertussen worden nieuwe inzichten geïmplementeerd, aansluitend bij de behoefte, en zo bouwen we voort op de solide basis met digitale oplossingen die iedere dag weer relevant zijn.
De gebruiker centraal
De kracht van Visser Contactlenzen komt voort uit hun optometristen, zij weten wat er speelt in hun vakgebied. Voor ons is hun kennis onmisbaar. Zij kennen de dagelijkse praktijk, de behoeften van cliënten en de nuances van hun vakgebied. En hoe beter wij de organisatie, haar processen en haar digitale landschap kennen, hoe gerichter we kunnen bijdragen aan de volgende stap in de ontwikkeling.
Om dat optimaal in te steken, moet je kritisch kijken naar waar dat kan. Ons UX-team verdiept zich in de gebruikers en hun behoeftes; brengt het in kaart en overlegt met onze developers over gerichte doorontwikkeling. Dat werkt! De gesprekken met de optometristen en het verdiepen hun werkwijze heeft veel input gegeven die leidde tot optimale afstemming van de digitale oplossing met de gebruiker.
“Door een gedreven team vanuit Linku werd onze uitdagende vakinhoudelijke materie met succes omgezet in een applicatie die prettig werkt en ook volledig en robuust is gebleken.”
Pascal Vermeulen
Voormalig Product Owner en Projectmanager ICT bij Visser Contactlenzen
Sparren?
Laagdrempelig kennismaken
Vrijblijvend sparren over jouw digitale kansen? Neem contact op en Geert helpt je graag op weg.
