De echte impact van je technische keuzes voel je pas jaren later, zo ook Doornroosje

In 2020 bouwden we samen met Doornroosje hun website en digitale platform. De vraag was helder: zorg dat bezoekers eenvoudig tickets kunnen kopen en dat het platform aansluit op hoe zij werken. Een logische opdracht, zonder dat er toen al sprake was van grote veranderingen. Die kwamen pas later.

Geschreven door Koen

Een nieuwe richting, zonder opnieuw te beginnen

Doornroosje koos in 2025 voor See Tickets (Paylogic) als nieuwe ticketingpartner. Een stap die past bij hun ambitie om de relatie met bezoekers verder te versterken, met meer ruimte voor memberships en een persoonlijkere ervaring.

Voor bezoekers verandert er op zo’n moment weinig. Of beter gezegd: er mag weinig veranderen. Tickets moeten gewoon beschikbaar zijn, kortingen moeten kloppen en de ervaring moet vertrouwd blijven. Achter de schermen is dat vaak een ander verhaal.

Een nieuw systeem betekent meestal ook dat je bestaande platform moet worden aangepast. Koppelingen veranderen, datastromen lopen anders en soms moet je zelfs delen opnieuw bouwen.

Dat is het moment waarop duidelijk wordt hoe flexibel je platform eigenlijk is.

Waarom de impact beperkt bleef

Bij Doornroosje bleef die impact opvallend klein. De website kon blijven staan zoals hij was. Voor bezoekers werkte alles zoals ze gewend zijn. De overstap naar een nieuwe ticketpartner vroeg vooral aanpassingen achter de schermen, niet aan de voorkant.

De reden daarvoor ligt in de keuzes die we in 2020 hebben gemaakt. In plaats van alles direct aan elkaar te koppelen, hebben we het platform modulair opgezet. Dat betekent dat verschillende onderdelen een eigen rol hebben en niet volledig van elkaar afhankelijk zijn.
Je kunt het zien als een stekkerdoos.

De website vormt de voorkant waar bezoekers interactie hebben.
Daarachter zit een technische laag die zorgt dat systemen met elkaar kunnen communiceren.
Het ticketsysteem is één van de bronnen die daarop wordt aangesloten.

Doordat die lagen van elkaar gescheiden zijn, ontstaat er ruimte. Als je het ticketsysteem vervangt, hoef je niet automatisch de website of andere onderdelen aan te passen. Je past alleen de aansluiting aan op de plek waar systemen samenkomen.

Eén aanpassing, niet opnieuw bouwen

Dat is precies wat er bij deze overstap gebeurde. Samen met Paylogic hebben we de aansluiting in die tussenlaag aangepast, zodat de nieuwe ticketpartner dezelfde rol kon vervullen als de vorige.

De manier waarop het systeem werkt, is anders. Maar omdat dat verschil wordt opgevangen in de tussenlaag, blijft de rest van het platform buiten schot. Voor bezoekers bleef alles hetzelfde. Voor Doornroosje ontstond juist meer ruimte.

De les die vaak pas later voelbaar wordt

Dit soort situaties maken iets duidelijk wat we in veel projecten terugzien. De meeste digitale oplossingen worden gebouwd met een focus op wat nú nodig is. Dat is logisch. Er is een doel, er is druk en er moet iets werken.

Maar de manier waarop je een platform opzet, bepaalt wat er gebeurt als er iets verandert. Wanneer systemen sterk met elkaar verweven zijn, wordt elke wijziging complex. Niet omdat het inhoudelijk zo ingewikkeld is, maar omdat alles elkaar beïnvloedt. Die afhankelijkheid voel je vaak pas op het moment dat je wilt bewegen.

“Voor ons was het belangrijk dat bezoekers niets merken van zo’n overstap. Dat is gelukt. Het geeft rust dat we kunnen doorontwikkelen zonder dat alles op de schop hoeft.”

Koos Hornman

Hoofd Marketing bij Doornroosje

Modulair bouwen is geen luxe

Wat deze case laat zien, is dat flexibiliteit niet standaard is. Het is een resultaat van keuzes die je aan het begin maakt. Modulair bouwen betekent niet automatisch meer tijd of een groter budget. Het vraagt vooral om een andere manier van denken. Om het bewust scheiden van verantwoordelijkheden binnen een platform. En om het durven loslaten van de neiging om alles direct aan elkaar te knopen.

Die keuzes maak je samen, als opdrachtgever en bouwer. En juist die keuzes bepalen of je platform over vijf jaar nog steeds met je mee kan bewegen.

Met die basis blijven we samen bouwen aan wat er nog komt, met de flexibiliteit die we nu al terugzien.