Hoe AI op de werkvloer voor échte verandering zorgt

Misschien heb je al geëxperimenteerd met tools als ChatGPT, maar wat nu? Hoe ga je van leuke experimenten naar echte verandering in je werkprocessen?

In onze nieuwste podcast gaan we daar dieper op in. Samen met collega’s Thomas Rutten (Technisch directeur), Koen (Contentmarketeer), Tim (Lead Design), Bram (Lead Front-end Developer) en Thomas van de Ven (Head of Operations) bespreken we hoe AI niet alleen werk makkelijker maakt, maar ook daadwerkelijk iets toevoegt.

“Het begint allemaal met durven proberen,” vertelt Thomas Rutten. “Net als een kind dat leert bouwen met blokken, moet je eerst ontdekken wat werkt en wat niet. Alleen dan leer je AI slim gebruiken.” Maar het blijft niet bij proberen. De uitdaging is om AI echt te integreren in je processen en ervoor te zorgen dat het niet alleen een tool blijft, maar impact heeft.

Tim vult aan: “Veel bedrijven zitten nu op het punt: wat is de next step? Hoe maak je de stap van experimenteren naar structureel verbeteren?”

Een van onze recente projecten is een AI-chatbot voor Bakbekwaam, de organisatie die de cao voor de Nederlandse bakkerijsector toegankelijk maakt. “De uitdaging was duidelijk,” vertelt Tim. “De cao is een document van honderden pagina’s, en het was lastig voor werknemers en werkgevers om snel antwoorden te vinden op specifieke vragen.”

Met AI ontwikkelden we een chatbot die vragen vertaalt naar toegankelijke antwoorden op B1-niveau. Maar dat ging niet zonder slag of stoot. “Het bouwen van een chatbot is meer dan een document uploaden en klaar,” legt Tim uit. “We ontdekten dat de AI soms fouten maakte, bijvoorbeeld bij complexe salarisberekeningen. Daarom moesten we de chatbot zo inrichten dat hij in die gevallen doorverwees naar een andere module.”

Het resultaat? Een chatbot die niet alleen vragen beantwoordt, maar ook empathisch en gebruiksvriendelijk is. Gebruikers voelen zich gehoord en geholpen – iets wat essentieel is in situaties die soms gevoelig kunnen liggen, zoals ziekte of persoonlijke omstandigheden.

Eén van de andere cases waar we aan werken is Notizy, onze AI-notulist. “Het idee is simpel,” legt bedenker Thomas uit. “Notizy luistert mee tijdens gesprekken, maakt een maatwerk verslag en haalt actiepunten eruit. Dit bespaart niet alleen tijd, maar maakt het werk ook overzichtelijker en efficiënter.”

Maar zo’n app ontwikkelen is niet zonder uitdagingen. Hoe zorg je dat de AI niet alleen correct samenvat, maar ook daadwerkelijk waarde toevoegt? “Dat is een proces van itereren en testen,” zegt Thomas. “Je moet AI afstemmen op de specifieke context van de gebruiker. Een fysiotherapeut heeft heel andere eisen dan een salesmanager.”

Het gesprek gaat verder over hoe AI meer kan zijn dan alleen een tool. Tim vertelt: “Met AI kun je bijvoorbeeld sneller ideeën genereren of data analyseren, maar het biedt ook nieuwe mogelijkheden, zoals empathische interactie in een chatbot.”

Toch zijn er ook uitdagingen. Hoe ga je om met foutmarges? Hoe blijf je kritisch? En hoe zorg je dat AI veilig en verantwoord wordt ingezet? “Dat vraagt om samenwerken,” benadrukt Thomas van de Ven. “Het is een ontdekkingstocht waarbij je van elkaar leert.”

In deze podcast duiken we in de uitdagingen én de kansen van AI op de werkvloer. Van praktische tips tot inspirerende voorbeelden zoals Bakbekwaam en Notizy. Het is een open gesprek tussen collega’s waar je als luisteraar bij mag aanschuiven.

Belangrijkste lessen uit deze aflevering:

🎧 Beluister de podcast hier en laat je inspireren! Heb je vragen of wil je verder praten over hoe AI impact kan maken binnen jouw organisatie? Laat een reactie achter of neem contact met ons op.